Cuando compras un producto en Mercado Libre, debes estar seguro de que estás haciendo una compra segura pero, ¿qué pasa si vendes un artículo y por alguna razón no lo entregas a tu cliente?
Recuerda que si realizas una compra en Mercado Libre deberás de corroborar que todos los datos para realizar la compra son correctos y que debes estar alerta sobre cualquier actualización que tenga el vendedor sobre tus productos.
No olvides que ante cualquier inconveniente, Mercado Libre tiene diferentes canales de comunicación para reportar estos casos en el que puedes salir perjudicado.
Qué pasa si no entregó un producto de Mercado Libre?
Cuando se presenta algún tipo de conflicto porque el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega, Mercado Libre tiene un programa de Compra Protegida, a través del cual desarrolla una serie de mecanismos para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia.
¿Qué es el programa Compra Protegida?
Es un programa que asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir su compra.
Con Compra Protegida, el dinero de la compra está asegurado en cada momento, si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra.
Si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.
¿Cómo reportar esta situación?
Ante un problema con la compra de un producto, los pasos son sencillos:
Los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma en este link.
El equipo de atención al cliente de Mercado Libre se contactará en un plazo máximo de 48 horas para brindarle una solución.
Una vez iniciado el reclamo, o requerida la devolución, Mercado Libre analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.
¿En qué condiciones debe entregar el paquete el comprador?
Si el usuario recibió un producto que no era lo que esperaba, debe devolver el paquete en las mismas condiciones. El proceso de devolución se realiza enviando la compra a través del servicio de correo.
Ahora ya sabes que tanto tú como vendedor como el cliente están blindados por Mercado Libre.
Fuente:Milenio